Підготовка до ЗНО

Претензіям та маніпуляціям – СТОП!

2 500 грн
Претензіям та маніпуляціям – СТОП!

Приваблювати покупців, формувати лояльну аудиторію, заохочувати постійних клієнтів – необхідні вміння для менеджера з продажів чи власника бізнесу. Навіть за умови максимально адекватної ввічливої поведінки менеджера, можуть виникати непорозуміння й навіть конфлікти з покупцем, – власне, як і в будь-якому людському спілкуванні. Щоб вирішити проблему і вивести спілкування з проблемними клієнтами в конструктив, варто дотримуватися правил попередження й розв’язання конфлікту, особисто апробованих досвідченими продажниками в роботі з незадоволеними покупцями.

Професійно й упевнено виходити зі стресових ситуацій – вміння, необхідне не лише в бізнесі. Навички, потрібні менеджеру в розмові з проблемним клієнтом, знадобляться і тим, хто губиться під час неприємної розмови, не вміє сказати «ні» й зупинити маніпуляції з боку родичів, приятелів, колег.

Автор курсу – Людмила Калабуха, бізнес-тренер, підприємець, власник 3 успішних бізнесів, має 20-річний досвід у продажах. З використанням запропонованих технік вона особисто впорядкувала власне життя й бізнес.

Про що ви дізнаєтеся з курсу:

  • як діяти на випередження, щоб претензія навіть не з’явилася;
  • як працювати з вигаданими претензіями;
  • як нейтралізувати агресивного клієнта;
  • як реагувати на критику в кожному окремому випадку, залежно від типу претензії;
  • як поводитися, якщо вас критикують у присутності клієнтів;
  • як підтримувати клієнтоорієнтованість компанії.

Після проходження курсу ви зможете:

  • розробити правила роботи з проблемними покупцями саме для вашого бізнесу;
  • виходити з конфліктних ситуацій в плюсі;
  • переводити клієнта з категорії незадоволених до лояльних;
  • протистояти статусним клієнтам, які продавлюють власні інтереси й ігнорують ваші.

Курс буде корисним:

  • власникам бізнесу;
  • менеджерам з продажів;
  • продавцям, яким набридло повертати гроші клієнтам;
  • керівникам відділів роботи з клієнтами;
  • всім, кому набридли постійні маніпуляції.

Курс складається з 1 відеолекції і 3 бонусів.

1 бонус. Міні-тренінг для підвищення самооцінки та протидії тиску та маніпуляціям.
​5 вправ для миттєвого відновлення ресурсного стану.

2 бонус. Скрипт відгуку про вашу роботу, який продасть вас на автопілоті. Як спонукати задоволених клієнтів продавати вас дорого.

3 бонус. Чеклист покрокових дій в умовах стресу та кризи. 11 реальних прикладів, як опанувати себе та зрозуміти інших.

 

 


Вы можете получить сертификат о прослушивании курса. Для получения сертификата необходимо пройти все активности курса.

Претензіям та маніпуляціям – СТОП!
  • Як працювати з претензією: маніпуляціям - стоп!
    56мин 13с
  • Бонус 1. Міні-тренінг для миттєвого підвищення самооцінки та протидії тиску та маніпуляціям
  • Бонус 2. Скрипт відгуку про вашу роботу, який продасть вас на автопілоті
  • Бонус 3. Чеклист покрокових дій в умовах стресу та кризи
Претензіям та маніпуляціям – СТОП!

Оставить отзыв можно во время или после прохождения курса


Рекомендованные курсы: