Підготовка до ЗНО

Стандарты сервиса мировых компаний

550 грн
Стандарты сервиса мировых компаний

Названия таких компаний, как Ritz-Carlton, Starbucks, Apple, известны едва ли не каждому встречному. В чем секрет успеха? Качественный сервис является одним из ключевых факторов, которые помогли им подняться на вершину мировых брендов.

Вы узнаете:

  • как мировые компании достигают уровня сервиса world-class;
  • отличия в восприятии сервиса сотрудниками и клиентами;
  • основные принципы сервисных компаний;
  • нерушимые правила и стандарты, обязательные для создания качественного сервиса;
  • как не стоит строить сервис в собственной компании – негативный клиентский опыт;
  • как сформировать эмоциональную связь с клиентом, которая становится основой конкурентоспособности.

Вы поймете, как можно:

  • улучшить качество сервиса вашей компании;
  • нейтрализовать действия вашей компании, формирующие негативный клиентский опыт;
  • разработать стандарты сервиса в вашей компании.

Автор курса Анастасия Владычинская – единственный сертифицированный консультант по сервису в Восточной Европе, партнер компании The DiJulius Group, USA (клиенты: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino's Pizza, Hallmark) и преподаватель «Школы сервиса» Киево-Могилянской бизнес-школы.

Подробнее о курсе:

Из курса вы узнаете, как грамотно применять опыт брендов мирового уровня для развития собственного бизнеса. Познакомитесь с кейсами гигантов рынка, которые произвели революцию в сфере обслуживания клиентов по направлениям своей деятельности.

Цель данного курса – ознакомление с этапами создания качественного сервиса и демонстрация создаваемых им ценностей для клиентов. После прохождения курса вы сможете по-новому взглянуть на качество обслуживания и сделать сервис инструментом успеха вашей компании.

Онлайн-курс «Стандарты сервиса мировых компаний» состоит из 4 видеолекций с тестовыми заданиями. Прослушав его, вы сможете узнать об основных этапах создания качественного сервиса. Если после прохождения этого базового курса вы захотите получить полную карту навыков построения сервиса в компании, то вас может заинтересовать трехдневный курс «Школа сервиса» от Киево-Могилянской бизнес-школы, который также ведет Анастасия Владычинская.


Вы можете получить сертификат о прослушивании курса. Для получения сертификата необходимо пройти все активности курса.

Стандарты сервиса мировых компаний
  • Відеолекція
    09мин 15с
  • Тест
    15мин
  • Відеолекція
    07мин 32с
  • Тест
    10мин
  • Відеолекція
    02мин 34с
  • Тест
    15мин
  • Відеолекція
    13мин 56с
  • Тест
    45мин
Стандарты сервиса мировых компаний
Каріна Мусіна
Завдяки курсу "Стандарти сервісу світових компаній" ознайомилася з базовими концепціями та правилами, дотримання яких дає змогу компанії називатися сервісною. Матеріал курсу викладений чітко, доступно та не потребує додаткових уточнень із інших інформаційний джерел під час перегляду. Відео-лекції містять ті обов'язкові постулати, що мають враховувати всі компанії, які дбають про високий рівень сервісу в середовищі компанії та при взаємодії з клієнтами. Висловлюю подяку автору курсу!

Оставить отзыв можно во время или после прохождения курса


Рекомендованные курсы: