Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы Вопросы об оплате и доступе Скидки на EDUGET Вопросы о процессе обучения Вопросы о преподавании и LMS Технические вопросы

Общие вопросы

Что такое EDUGET?
EDUGET — платформа онлайн-образования. Мы предоставляем возможность учиться и обучать онлайн, в любое удобное время, в любой точке планеты. Наша цель — объединять лучших преподавателей-практиков с теми, кому необходимы актуальные знания.
Что такое онлайн-обучение?
Онлайн-обучение — это возможность получать знания удаленно, через Интернет.
Какие курсы есть на EDUGET?
Курсы на EDUGET охватывают самые разные темы. Это иностранные языки, маркетинг, продажи, информационные технологии, менеджмент и многое другое – все области знаний, актуальные в современном мире. Наши курсы бывают как платными, так и бесплатными.
Курсы могут быть предзаписанными – это значит, что весь материал курса доступен на платформе и его можно изучать в удобном темпе. Некоторые курсы предусматривают вебинары с преподавателем – такие обучающие программы имеют определенный график, которому нужно следовать, чтобы пройти курс. На платформе EDUGET размещены курсы на русском, украинском и английском языках. Уровень сложности может быть разным – у нас есть как программы для новичков, так и курсы для профессионалов.
Кто преподает на EDUGET?
Авторы курсов — партнеры платформы. Это квалифицированные специалисты, использующие авторские методики, личные знания и опыт при создании своих учебных программ. Также курсы на платформе могут создавать компании, для которых обучение – основное направление работы.
Как зарегистрироваться на EDUGET?
  • 1. В верхнем правом углу страницы нажмите кнопку с пиктограммой замка, на экране появится окно для авторизации и регистрации. Выберите вкладку «Регистрация» и далее следуйте подсказкам. При регистрации используйте действующий электронный адрес или номер мобильного телефона. После регистрации на указанный вами электронный адрес вы получите письмо для подтверждения регистрации. При регистрации через телефон вам придет код подтверждения авторизации.
  • 2. Можно пройти регистрацию через социальные сети. В правом верхнем углу нажмите кнопку с пиктограммой замка, после чего нажмите на иконку выбранной социальной сети и следуйте подсказкам.
Как восстановить пароль?
Для восстановления пароля введите электронный адрес или телефон, указанный при регистрации. На этот адрес или номер телефона вам будет отправлена ссылка для восстановления пароля.
Как поменять пароль?
Для смены пароля войдите в Личный кабинет, в меню выберите «Профиль», после чего – «Смена пароля». Заполните форму. Новый пароль можно будет использовать при следующем входе на сайт.
Как я могу изменить свой электронный адрес в Личном кабинете?
Для смены электронного адреса или номера телефона вам необходимо зайти в Личный кабинет и в настройках профиля выбрать вкладку «Изменить email» или «Смена телефона». В открывшейся вкладке введите новый электронный адрес. Следуйте подсказкам и нажмите «Продолжить» и «Сохранить». На указанный электронный адрес вам придет письмо с подтверждением смены email.

Курс в подарок

Что такое Курс в подарок?

Курс в подарок – это покупка Подарочного сертификата и отправка этого сертификата адресату.

Как подарить Курс?

Вам понадобится email того, кто будет обучаться на курсе. Если вы зарегистрировались на платформе по номеру телефона, вам нужно зайти в Личный кабинет и добавить свой email.

Для покупки курса в подарок зайдите в список курсов на платформе, выберите любой понравившийся курс и перейдите на страницу оплаты, нажав на кнопку «Купить курс».

При оплате поставьте галочку напротив опции «Покупка в подарок».

  • В зависимости от способа, с которым вы зарегистрировались на платформе – телефон или email, – вы получите смс или электронное письмо с уведомлением о покупке вами Подарочного сертификата. В разделе «Подарки» – «Подаренные мной» вы найдете Подарочный сертификат на купленный курс в формате pdf.
  • Вы можете распечатать его и подарить в виде открытки или переслать получателю на email.

Что такое Подарочный сертификат и как им пользоваться?

Подарочный сертификат – это файл с кодом доступа к подаренному курсу.

Чтобы применить код доступа, необходимо зарегистрироваться на платформе EDUGET, зайти в Личный кабинет в раздел Подарки и в окне Получить подарок ввести код. Подаренный курс появится в разделе Обучение в Личном кабинете получателя подарка.

Вопросы об оплате и доступе

Как записаться на курс?
Чтобы записаться на курс, вам нужно ввести ваши логин и пароль на платформе EDUGET (если у вас еще нет логина и пароля, сначала необходимо зарегистрироваться), перейти на страницу интересующего курса и нажать на кнопку Купить курс (если курс платный) или Получить доступ (если курс бесплатный). На следующей странице необходимо оплатить курс или нажать кнопку Перейти к курсу, если курс бесплатный. Также можно сначала нажать кнопку Купить курс (либо Получить доступ, если курс бесплатный), потом в окошке, которое появилось, ввести логин и пароль на платформе EDUGET, а далее оплатить курс или нажать кнопку Перейти к курсу, если курс бесплатный.
Как оплатить курс?
Для оплаты курса вам необходимо пройти на страницу выбранного вами курса, нажать Купить курс, выбрать способ оплаты, подтвердить согласие с условиями Оферты и далее следовать подсказкам.
Способы оплаты:
  • 1. Оплата банковской картой любого банка (убедитесь, что ваша банковская карта активна для оплаты услуг в Интернете). Квитанцию об оплате вы получите на электронную почту.
  • 2. Оплата через систему WebMoney. При выборе такого способа оплаты вы будете перенаправлены в систему WebMoney. Далее, следуя инструкциям платежного сервиса, можно перечислить деньги за курс.
  • 3. Оплата через платежный терминал ПриватБанка – только в Украине. Инструкция по оплате.
  • 4. Оплата по счету. Счет можно распечатать или отправить себе по электронной почте. Оплатить счет можно в любом банке на территории Украины. Эта опция доступна для некоторых курсов.

При выборе валюты учитывайте возможные дополнительные комиссии/конвертации банков.

Когда я получу доступ к курсу?
Если курс платный: оплаченный курс будет доступен для прохождения в Личном кабинете после оплаты. В зависимости от способа оплаты, доступ к купленному курсу вы получите:
  • • при оплате банковской картой — в течение 15 минут;
  • • при оплате через платежный терминал ПриватБанка – в течение 15 минут;
  • • при оплате по счету – не более 3 банковских дней.
Если курс бесплатный:
бесплатный курс будет доступен в Личном кабинете сразу после того, как вы подтвердите согласие с условиями Оферты и нажмете кнопку Перейти к курсу.
Как узнать, когда начинается курс?
Если вы выбрали предзаписанный курс, то начать его проходить вы сможете в любое удобное время. Если вы выбираете курс с вебинарами, то при покупке у вас будет возможность выбрать расписание занятий. После покупки расписание занятий можно будет посмотреть в Личном кабинете.
Где можно увидеть курсы, на которые я записан?
Эта информация есть в разделе Личный кабинет.
На какое время предоставляется доступ к курсу?
Доступ к большинству курсов не ограничен и сохраняется постоянно. Если вы приобрели предзаписанный курс, все материалы курса можно просматривать неограниченное количество раз. Также существуют курсы с ограниченным временем доступа. Если время доступа к курсу ограничено, то информация об этом есть на странице описания этого курса, там же указано, на какой срок предоставляется доступ.
Можно ли вернуть деньги за курс?
Да, можно вернуть 100% оплаты за курс.
Как вернуть деньги за курс?
Возврат денег происходит в соответствии с законодательством Украины.
  • Вариант 1: Использовать деньги за курс, от которого вы хотите отказаться, для покупки любого другого курса. В этом случае, достаточно связаться с Клиент-сервисом любым удобным для вас способом и сказать, какой курс вы хотите получить взамен.
  • Вариант 2: Получить деньги на текущий счет (банковскую карту).
Правила возврата денег.
Возврат денежных средств на текущий счет (банковскую карту) пользователей осуществляется на основании письменного заявления.
Заявление должно содержать подпись пользователя (это может быть фотокопия или отсканированный документ). Заявление можно прислать по электронной почте на адрес welcome@eduget.com.
Денежные средства возвращаются в течение трех рабочих дней с момента получения заявления.

Скидки на EDUGET

Как получить скидку при покупке курса?
Вы можете получить скидку несколькими способами:
  • • отправив скидку другу и получив за это скидку 15% на покупку любого курса;
  • • купив Пакет курсов по определенной теме (цена курсов в пакете ниже, чем по отдельности);
  • • купив курс в рамках Еженедельных скидок.
Что означает «Пригласите друга»?

«Пригласите друга» – возможность для вашего друга купить курс со скидкой. Чтобы отправить скидку другу, достаточно указать на платформе в Личном кабинете в разделе «Скидки» email вашего друга – и он получит письмо с промокодом на скидку 10% на покупку курса.

Затем в течение месяца ваш друг приходит на платформу, регистрируется и покупает любой курс по скидочной цене, применяя при покупке свой уникальный промокод.

Как я могу получить скидку на курс благодаря программе «Пригласите друга»?

После того как ваш друг купил курс с применением скидки, вы получаете письмо с вашим промокодом на скидку 15% на покупку любого курса на платформе.

Сколько промокодов я могу разослать друзьям?

Вы можете сгенерировать до 5 промокодов за 1 день и разослать своим друзьям через платформу EDUGET.

Сколько времени действует промокод?

Уникальный разовый промокод действителен в течение месяца со дня выпуска. После покупки курса промокод перестает действовать.

Может ли один человек получить несколько промокодов?

Несколько промокодов от друзей могут применяться при покупке разных курсов.

Что такое Пакет курсов и как купить курс со скидкой в пакете?

Пакет формируется из нескольких курсов по одной теме. Благодаря пакетному предложению пользователь может купить интересующие его курсы по специальной цене – меньше суммарной стоимости входящих в пакет курсов.

Что такое Еженедельные скидки?

Еженедельные скидки предоставляют каждую неделю скидки на несколько разных курсов – от 5% до 50%. Посмотреть, какие курсы участвуют в еженедельных скидках, можно в разделе Скидки на странице Курсы.

Как получить скидку?

Чтобы купить курс по скидке, нужно зарегистрироваться на платформе EDUGET, выбрать в разделе Скидки курс, сгенерировать и оплатить счет в течении акционной недели.

Когда начинается действие скидки?

Еженедельная скидка начинается в понедельник в 00:00 и заканчивается в воскресенье в 23:59.

Оплатить сгенерированный счет можно в течение недели, пока действует скидка на курс.

Какие курсы можно купить со скидкой?

Посмотреть и купить курсы, участвующие в еженедельных скидках, можно в разделе Скидки на странице Курсы.

Если у меня накопилось несколько скидок, что с ними происходит?

Ваши скидки суммируются. Акционная еженедельная скидка на курс суммируется с любой другой скидкой.

Сколько времени действуют скидки?

Скидки действуют в течение времени, указанного в акционном предложении.

Вопросы о процессе обучения

Чем отличаются предзаписанные курсы от курсов с вебинарами?
Предзаписанный курс можно проходить в удобном для себя темпе – все материалы курса доступны с момента покупки. Курс с вебинарами дополнительно предполагает занятия с преподавателем по расписанию.
Какой курс лучше выбрать – предзаписанный или с вебинарами?
Стоит выбирать в зависимости от своих потребностей и предпочтений – кому-то удобно учится самостоятельно и в своем ритме, кто-то предпочитает осваивать новое, общаясь с преподавателем по расписанию.
Как проходит вебинар?
Вебинар — это занятие с преподавателем в режиме реального времени, которое проводится на платформе. Когда вы записываетесь на курс с вебинарами, вам предлагается выбрать группу с определенным расписанием вебинаров. Во время вебинара вы можете принимать активное участие в обучении: задавать вопросы преподавателю с помощью функции «поднятой руки», писать сообщения в личном или общем чате. У вас есть возможность общаться в формате аудио или видео.
На каких устройствах можно проходить курсы?
Технические требования: устройство с ОС Windows с браузером Chrome, Firefox, Internet Explorer 9+ или устройство с ОС Mac с браузером Safari, Chrome или устройство с OC Android с браузером Chrome, Firefox.
Можно ли пройти курс повторно?
Да, можно. Если вы приобрели предзаписанный курс, все материалы курса можно просматривать неограниченное количество раз (если в описании курса не указано, что курс имеет ограничение по времени доступа).
Можно ли пройти тест к курсу заново?
Да. Вы можете проходить тест неограниченное количество раз.
Можно ли временно прервать прохождение курса и вернуться к нему позже?
Если в описании курса не указано, что курс имеет ограничение по времени доступа, студент вправе самостоятельно определять интенсивность и длительность обучения.
Можно ли скачивать видеолекции и дополнительные материалы к ним?
Скачивание видеолекций невозможно. Студент может скачать презентации и дополнительные материалы преподавателя к вебинару.
Можно ли получить сертификат об окончании курса?

Наличие и тип сертификата определяются автором курса. Информация о наличии и виде сертификата находится на странице каждого курса на вкладке «О курсе».

В курсах, где предполагается оценивание знаний, обычно доступны сертификаты двух типов:

  • Сертификат о прослушивании курса. Для получения сертификата необходимо пройти все активности курса.
  • Сертификат об успешном окончании курса. Для получения сертификата необходимо набрать более 60% от максимально возможного количества баллов за этот курс. Проценты определяет автор курса.

В курсах, где нет оценивания знаний, как правило, доступен «Сертификат о прослушивании курса». Для получения сертификата необходимо пройти все активности курса.

В некоторых курсах сертификаты об окончании не предусмотрены.

Что будет написано в сертификате о прохождении курса?
В сертификате о прохождении курса будут указаны название курса, автор курса и ваши имя и фамилия, указанные при регистрации. Обратите внимание, что если вы при регистрации указали произвольные личные данные, то перед получением сертификата рекомендуем внести изменения в вашем профиле в Личном кабинете, корректно указав ваши имя и фамилию. Сертификат генерируется на языке настроек вашего Личного кабинета.
Можно ли оставить отзыв о курсе?
Да. Отзывы можно оставлять к тем курсам, которые вы прошли или проходите.
Будет ли моя статистика прохождения курсов доступна другим пользователям?
Статистика доступна вам и преподавателю курса.
Как записаться для участия в вебинаре?

Чтобы записаться на вебинар, необходимо зарегистрироваться на платформе EDUGET и нажать кнопку Получить доступ на странице описания вебинара. Когда занятие начнется (дата и время указаны в описании), нужно зайти на вкладку Программа курса и нажать на значок трансляции.

На email или телефон, указанные вами при регистрации, придет напоминание о времени и дате проведения вебинара за 24 часа и за 3 часа до начала вебинара.

Как узнать, когда начинается вебинар?
Дата и время начала вебинара указаны в его описании. Если вы записаны на вебинар и в вашем профиле пользователя на EDUGET указан ваш email, вам придет письмо-напоминание за 3 часа до начала вебинара.
Можно ли записаться на вебинар, если он уже идет?
К сожалению, такой возможности нет. Временные рамки, в которые возможна запись на конкретный вебинар, указаны в его описании.
Можно ли просмотреть вебинар после его окончания, в записи?
Это зависит от решения того, кто проводит вебинар.
На каких устройствах можно участвовать в вебинаре?

Для оптимального отображения видео и работы всех инструментов платформы советуем использовать последние версии браузеров Google Chrome или FireFox. Браузер вашего компьютера, планшета или смартфона должен поддерживать последнюю версию Adobe Flash Player. В Google Chrome эта программа встроена по умолчанию, а для iOS-устройств можно выбрать, например, Puffin Browser.

Для гарантированного доступа ко всему функционалу платформы рекомендуем подключаться к вебинару с персонального компьютера.

Где я могу просмотреть запись вебинара?
После окончания вебинара запись будет доступна в Личном кабинете в разделе Мои курсы. Запись будет доступна только зарегистрировавшимся на вебинар пользователям.

Вопросы о преподавании и LMS

Кто может создать курс на EDUGET?
Курс на EDUGET может создать любой человек, который хочет поделиться знаниями и навыками.
Я не могу создать курс/снять видео самостоятельно. Мне нужна помощь.
Специалисты платформы EDUGET могут оказать вам помощь в составлении программы курса, в съемке видеолекций, разработке материалов, а также дать техническую консультацию по работе с платформой. Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
На какой период пользователь получает доступ к моему курсу?
Пользователь, покупающий курсы на EDUGET, получает доступ к приобретенному контенту без ограничения времени.
Кто решает, сколько будет стоить созданный курс?
Стоимость курса определяет автор. Специалисты ЕDUGET предоставят вам необходимую консультацию в случае необходимости.
Как получить деньги от покупателей курса?
Вознаграждение преподавателю (партнеру EDUGET) выплачивается компанией EDUGET: деньги переводятся в гривне на банковские реквизиты, указанные в договоре. Сроки выплаты: с 25 по 30 (31) число месяца, следующего за месяцем, в котором была получена оплата за доступ к курсу партнера.
На каких устройствах я могу записывать лекции и вести вебинары?
Вы можете записывать свой курс или вести вебинары на любом удобном для вас устройстве, которое позволяет получить качественное видео (качество видео рекомендуется на уровне HD 720p), а также звуковой ряд без посторонних шумов. Подробно с техническими требованиями и рекомендациями касательно аудио и видео ознакомьтесь, пожалуйста, в методических рекомендациях по созданию курса.
Как мне проверить качество моего видео к курсу?
Вы можете предоставить это нам. Запишите короткое приветственное видео или первую видеолекцию вашего курса, загрузите это видео в черновик вашего курса и измените статус курса на «На модерации». В течение одного рабочего дня наши специалисты просмотрят видео и предоставят вам консультацию относительно его качества.
Какой канал Wi-Fi мне нужен для преподавания?
Для проведения вебинаров мы рекомендуем вам иметь доступ к интернет-каналу не медленнее, чем 5 Мбит/с.
Я – автор курса. Могу ли я рассказывать о своих сопутствующих услугах во время видеолекции?
Задача EDUGET – помогать преподавателям и учащимся находить друг друга и делать образование доступным. Вы можете разместить свой логотип в изображении курса или изображении профиля, можете рассказать о своих услугах. В то же время мы просим вас не рекламировать другие образовательные онлайн-ресурсы и не публиковать на них ссылки.
У меня возникли сложности при создании курса. Кто может мне помочь?
По всем вопросам касательно курсов, которые вы публикуете на платформе, вы можете связаться с нами.
Что необходимо сделать, чтобы мой курс был опубликован?
После того как вы создали курс, вам необходимо отправить его на модерацию и подписать договор с EDUGET.
Что такое модерация и как долго мне ждать?
Модерация – это процесс проверки материалов курса на предмет соответствия стандартам качества EDUGET. Модерация курса осуществляется специалистами EDUGET в максимально короткие сроки, но не более трех рабочих дней со дня отправки курса на модерацию.
Почему мой курс не прошел модерацию?
По окончании процесса модерации курса специалисты EDUGET обязательно информируют автора курса о тех изменениях, которые необходимо или желательно внести в структуру или материалы курса для его публикации на платформе. Если предоставленной информации недостаточно или у вас есть вопросы касательно пожеланий модераторов, свяжитесь, пожалуйста, с нами, и мы обязательно вас проконсультируем.
Что такое EDUGET LMS?
EDUGET LMS – это система дистанционного обучения на платформе EDUGET (от LMS, Learning Management System) для организации онлайн-обучения вашего персонала в закрытом доступе.
Какие преимущества обучения онлайн дает LMS?
Корпоративное обучение онлайн на LMS дает возможность обучать ваших сотрудников в любое удобное время; вы экономите на аренде помещений; контролируете эффективность обучения с помощью тестов; получаете статистику результатов обучения в удобном формате.
Какие технические возможности предоставляет LMS?
Благодаря LMS вы получаете механизмы управления обучением сотрудников, можете использовать все необходимые обучающие активности. В LMS реализована система автоматического уведомления сотрудников и тьюторов о назначенных курсах и ходе выполнения и проверки заданий. EDUGET LMS обеспечивает полную техническую поддержку и предоставляет возможность брендирования ваших курсов.

Технические вопросы

Что делать, если у меня не воспроизводится видео?
Попробуйте зайти через другой браузер.
Что делать, если видео не загружается или звук и изображение не синхронизированы?
Попробуйте поменять качество изображения в настройках видео (низкое, среднее, высокое, HD).
Что делать, если нет звука в видеолекциях?
Проверьте параметры настройки звука вашего устройства. Если у вас с настройками звука все в порядке, попробуйте зайти через другой браузер.
Что делать, если я нашел ошибку в курсах или тестах?
Уточните, пожалуйста, название курса, номер урока или вопроса и пришлите эту информацию на адрес welcome@eduget.com. Мы обязательно проверим ваш запрос и ответим вам в ближайшее время.