Для 33% миллениалов соцсети являются источником новостей и самым удобным способом общения – как по деловым вопросам, так и по личным. Причем бизнес-аспект использования соцсетей будет только расти – так что брендам стоит учесть этот фактор и поддерживать как свое присутствие в соцсети, так и качество коммуникации с подписчиками.

Что влияет на поведение пользователей в социальных сетях? Во-первых, сами привычки пользователей, соответствие профиля той или иной сети кругу знакомств, интересам, ритму работы и отдыха. Во-вторых, постоянно меняющиеся инструменты постинга и ранжирования, чем любит удивлять Facebook, например.

Какие перемены происходят в основных соцсетях? Тренды 2016+

1. Главный тренд – молодежь теряет монополию на соцсети

Facebook становится старше, самая молодая аудитория – в Instagram. В дополнение к данным американской статистики от Adweek стоит учесть местную специфику. Так, согласно опросам Factum Group Ukraine, в уанете у молодежи популярны такие соцсети, как Vkontakte (среднедневная доля – 53%), Youtube.com (38%), Facebook (22%). Рост Twitter по данным Gemius за 2015 год составил 56%, и это тоже сеть с молодой аудиторией, но все равно в процентном отношении ей далеко до популярности «Одноклассников», получающих 34% среднедневной доли посещений, но уже аудитории старшего возраста.

Такие перемены в демографии соцсетей приводят к изменению характера брендов, которые в них продвигаются: аудитория Facebook становится все более солидной, более платежеспособной, что привлекает дорогие бренды, меняет основной тон публикаций. Соответственно Instagram, Vkontakte, Twitter, Youtube остаются преимущественно «молодыми» соцсетями, и многие подростки как с них начинают, так за их пределы и не выходят.

2. Будущее – за мобильным контентом

Современным пользователям удобно иметь под рукой в одном гаджете все соцсети, мессенджеры, сервисы оплаты и прочее, включая возможность недорогих междугородних звонков. Приложения, которые смогут интегрировать все эти функции, уже есть и пользуются огромной популярностью – например, Discover от Snapchat или китайское бесплатное приложение WeChat.

3. Соцсети постепенно становятся поисковыми системами

Google индексирует быстро, однако в соцсетях новость разлетается еще быстрее, к тому же 88% пользователей более склонны доверять источнику информации, с которым знакомы лично. Для поиска нужной информации пользователи все чаще используют не Google, а привычные им соцсети, особенно специализированные: Youtube, Pinterest, LinkedIn, а также Facebook, где у каждой компании уже есть бизнес-страница, и Twitter.

Правильное использование хештегов в этом контексте поможет бренду выделиться в информационном шуме и донести свое предложение до пользователя. SEO-продвижение уже тоже учитывает контент соцсетей, поскольку он индексируется поисковиками наравне с материалами основного сайта. Так, например, в LinkedIn хештеги не влияют на поиск, поэтому нет смысла использовать их в постах, тогда как в Twitter, в Instagram и Vkontakte это один из главных поисковых инструментов. Использование хештегов в постах в Facebook помогает не только подтягивать контент по отмеченной значком # теме из остальных соцсетей, но и приводить на этот пост пользователей из Google, если там ищут популярный тред. Конечно, нерелевантное использование хештегов только ухудшает имидж бренда, тогда как умеренное и уместное использование способствует монетизации.  

4. Важные события анонсируются прежде всего в соцсетях

Использование соцсетей в предвыборных кампаниях еще раз доказывает их значимость. 63% пользователей Интернета следят за новостями именно в соцсетях, и часто авторитетным источником становится пост официальной Facebook-страницы политика или его твит.

5. Big Data, персонализация и культура

Благодаря обширной статистике маркетологи знают о пользователе соцсетей порой больше, чем члены его семьи. В результате продвижение в соцсетях развивается в двух направлениях: с одной стороны, все большая персонализация рекламных сообщений, с другой – формирование особой, клубной культуры вокруг того или иного бренда. Коммуникация брендов в соцмедиа все дальше отходит от стиля коробейников и прямых продаж, все более приближаясь к индивидуальной работе с клиентом, особенно в люксовом сегменте. Значение культуры общения вырастает в разы, что совпадает и с изменением демографии соцсетей в целом.

Бонус: 10 секретов идеального постинга (via)

1. Следование правилу 70/20/10: 70% – информативные посты, 20% – посты других людей или страниц и 10% – продажи.
2. Акцент на визуальной информации: фото- и видеоконтентом делятся на 40% активнее.
3. Показывайте привлекательную сторону своего бизнеса.
4. Создавайте дополнительную ценность страницы полезными постами (“how to”).
5. Варьируйте контент в зависимости от демографии и поведения пользователей в соцсети.
6. Проводите акции и конкурсы в соцсетях.
7. Шутите.
8. Занимайте принципиальную позицию по ключевым вопросам.
9. Учитывайте время максимальной посещаемости соцсети и придерживайтесь своего оптимального темпа постинга.
10. Не пытайтесь охватить все соцсети сразу – заброшенные аккаунты вредят бренду, а два-три постоянно обновляемых создают позитивный имидж.