Автором курсу є Анастасія Владичинська – єдиний сертифікований консультант з сервісу у Східній Європі, партнер компанії The DiJulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, TheRitz-Carlton, Domino’sPizza, Hallmark) та викладач «Школи сервісу» Києво-Могилянської бізнес-школи.
Ви дізнаєтеся:
- як світові компанії досягають рівня якості сервісу world-class;
- відмінності між сприйняттям сервісу працівниками та клієнтами;
- основні принципи сервісних компаній, що треба знати про побудову якісного сервісу у вашій компанії;
- непорушні правила та стандарти, які є обов’язковими для створення якісного сервісу;
- як не слід будувати сервіс у власній компанії – негативний клієнтський досвід;
- як сформувати емоційний зв’язок з клієнтом, що стає основою конкурентоспроможності.
Ви зможете:
- покращити якість сервісу вашої компанії;
- нейтралізувати дії вашої компанії, що формують негативний клієнтський досвід;
- розробити стандарти сервісу у вашій компанії.
Детальніше про курс:
Метою даного курсу є розкриття та пояснення всіх етапів створення якісного сервісу й демонстрація створюваних ним цінностей для клієнтів. Після проходження курсу ви зможете інакше поглянути на якість обслуговування та зробити сервіс інструментом успіху вашої компанії.
Цей курс стане корисним працівникам і керівникам компаній, а також всім, хто хоч раз був звичайним клієнтом. Для його проходження не потрібні спеціалізовані знання, вистачить хорошого настрою та прагнення вдосконалювати себе і компанію в цілому.
Онлайн-курс «Стандарти сервісу світових компаній» складається з 4 відеолекцій з тестовими завданнями. Прослухавши його, ви зможете дізнатися про основні етапи створення якісного сервісу. Якщо після проходження курсу у вас виникне бажання отримати більше навичок побудови сервісу в компанії, то вас може зацікавити триденний курс «Школа сервісу» від Києво-Могилянської бізнес-школи, який також веде Анастасія Владичинська.
